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Customer Experience wird gern in Strategiepapiere gegossen. In Visionen. In Postern. In Leitsätzen mit großen Worten. Aber für Kundinnen und Kunden entscheidet sich CX nicht im Strategie-Deck – sondern im Service. Im Moment der Wahrheit. Wenn etwas nicht funktioniert. Wenn eine Rechnung unklar ist. Wenn die App streikt. Wenn Geduld knapp wird. Customer Service ist kein Teil der Customer Experience. Customer Service ist Customer Experience. CX beginnt nicht beim Wow – sondern

Rabatte gehören in Österreich fast schon zum Einkaufserlebnis dazu. Früher klebten Pickerl auf den Produkten, heute sind sie digital in...

Gerade sitze ich auf der Terrasse des Amarin Family Hotels in Rovinj. Vor mir: glitzerndes Meer, spielende Kinder, entspannte Eltern. Und...

Customer Experience zahlt sich aus – nicht nur bei Kund:innen. 💡Unternehmen, die konsequent in CX investieren, schaffen nicht nur...

Der Hype ist real. KI schreibt Texte, beantwortet Anfragen, erstellt Bilder, analysiert Daten und trifft Entscheidungen in Sekunden. Kein...

Customer Experience wird oft mit Emotionen, Markenversprechen und weichen Faktoren verbunden. Doch je reifer CX im Unternehmen verankert...

Customer Experience klingt für viele Führungskräfte gut. Wer will schon nicht „kundenzentriert“ sein? Die Realität zeigt aber: Zwischen...