timozoeller

Customer Experience wird gern in Strategiepapiere gegossen. In Visionen. In Postern. In Leitsätzen mit großen Worten. Aber für Kundinnen und Kunden entscheidet sich CX nicht im Strategie-Deck – sondern im Service. Im Moment der Wahrheit. Wenn etwas nicht funktioniert. Wenn eine Rechnung unklar ist. Wenn die App streikt. Wenn Geduld knapp wird. Customer Service ist kein Teil der Customer Experience. Customer Service ist Customer Experience. CX beginnt nicht beim Wow – sondern beim Problem...

Rabatte gehören in Österreich fast schon zum Einkaufserlebnis dazu. Früher klebten Pickerl auf den Produkten, heute sind sie digital in...

Gerade sitze ich auf der Terrasse des Amarin Family Hotels in Rovinj. Vor mir: glitzerndes Meer, spielende Kinder, entspannte Eltern. Und...