Customer Experience, die wirkt.

Name: Drive CX
Address: AT

Praxisnahe Keynotes und Executive Impulse für Unternehmen, die Kundenzentrierung nicht nur diskutieren – sondern verankern wollen.

Impuls-Gespräch vereinbaren

Meine Mission

Unternehmen mit inspirierenden Vorträgen und praxisnahen Impulsen dabei unterstützen, Service neu zu denken – kundenzentriert, wirksam und zukunftsfähig.

Ich zeige, wie Customer Experience (CX), exzellenter Service und Künstliche Intelligenz zusammenspielen, um Kundenerlebnisse nachhaltig zu verbessern und echte Differenzierung zu schaffen.

Als leidenschaftlicher CX-Praktiker mit über 15 Jahren Erfahrung in Konzernstrukturen kenne ich die Herausforderungen aus der Praxis. Mein Fokus: Customer Experience so zu verankern, dass sie nicht Konzept bleibt – sondern im Alltag spürbar wird.

CX mit Wirkung -
Mein Angebot.

Speaker / Keynotes

Inspirierend. Klar. Praxisnah.

Ich zeige, wie CX zum strategischen Spielfeld wird – mit echten Beispielen, klarer Sprache und direkt umsetzbaren Impulsen und Nuggets.

Ausgewählte Themen:

CX als strategisches Spielfeld
CX als Differenzierungsfaktor - das Erlebnis-Versprechen
CX messbar machen - aber wie?
KI & CX - Mythos und Realität
Customer Centric Culture etablieren

Ideal für:
Konferenzen, interne Events, Leadership-Offsites
⏱ Dauer: 30–120 Minuten

Sparring für Führungskräfte

Persönlich. Strategisch. Wirksam.

CX beginnt auf der Führungsebene. Ich begleite Entscheider:innen dabei, Kundenzentrierung gezielt zu verankern– und alle Stakeholder im Unternehmen von der Wirkung von CX zu überzeugen.

Formate:

CX-Sparring (1:1 oder im kleinen Kreis)
3h-Session oder Tagesworkshop
Fokus auf Haltung, Hebel und Umsetzung im Alltag

CX Impulse für Teams

Frisch. Prägnant. Anwendbar.

Ich liefere praxisnahe Methoden und neue Perspektiven für Teams, die Kundenerlebnisse konkret gestalten wollen und dabei wirkungsvoll verbessern wollen.

Ausgewählte Formate & Inhalte:

Value Proposition Canvas
Einführung von NPS, CES und Co.
Journey Mapping
AI meets CX
→ Tools, Impulse & Use Cases für die smarte CX-Zukunft
CX-Culture Canvas
→ Wie wird CX Teil der Unternehmenskultur?

CX-Quick-Check
für Unternehmen

Standort bestimmen. Potenziale heben.
Der CX-Quick-Check ist Ihr kompakter Einstieg in die Welt der gelebten Kundenerlebnisse – realistisch, unaufgeregt und umsetzungsorientiert. Gemeinsam schauen wir, wo Ihr Unternehmen in Sachen Customer Experience wirklich steht: Welche Erlebnisse Sie heute schon gut liefern. Wo Reibung entsteht. Und was Ihre Organisation daran hindert, Kundenzentrierung konsequent zu leben.

Ergebnis:
Kein langer Report, sondern ein klarer Fahrplan für Ihre nächsten Schritte – kompakt, konkret und realistisch umsetzbar.
Für alle, die nicht beraten, sondern handeln wollen.

Aus der Praxis für Praktiker.

Über mich

„Customer Experience braucht Haltung, Mut und Methode.“

Ich bin Timo Zöller, Director Customer Service bei A1 Österreich – und CX-Enthusiast aus Überzeugung.

Seit über 15 Jahren gestalte ich kundenzentrierte Produkte, Services, Prozesse und Organisationen in einem der größten Telekommunikationsunternehmen Österreichs.

Was mich antreibt: die echte Wirkung von Customer Experience – wenn aus Servicekontakten positive Erlebnisse werden, Mitarbeitende Kundennähe leben und Unternehmen beginnen, konsequent aus Kundenperspektive zu handeln.

Besonders fasziniert mich das Zusammenspiel von Customer Experience, exzellentem Service und Künstlicher Intelligenz: Wie Unternehmen mit den richtigen Methoden, smarten Technologien und klarer Haltung Kundenerlebnisse neu gestalten können.

Ich kenne die Herausforderungen großer Organisationen – und weiß, worauf es ankommt, damit Customer Experience nicht Theorie bleibt, sondern im Alltag spürbar wird.

Ob als Impulsgeber auf der Bühne, Sparringpartner für Führungskräfte oder praxisnaher Begleiter bei Veränderung:
Ich helfe Unternehmen, Kundenzentrierung greifbar zu machen – und Service zum echten Differenzierungsfaktor werden zu lassen.